Störfallkommunikation – Pro-Aktives Kommunikationsmanagement für den Störfall
Förderung: RWE Rhein-Ruhr Netzservice
Ansprechpartner: Prof. Dr. Volkmar Pipek
Beschreibung
Das Forschungsprojekt unter der Leitung des Instituts für Medienforschung (IfM) analysiert neue Möglichkeiten der KundenÂkommuÂniÂkaÂtion im Störfall. Im Besonderen wird untersucht, welche kommuÂnikativen Maßnahmen und AkÂtioÂnen unterÂnomÂmen werden können, um Betroffene von Stromausfällen zu inforÂmieÂren und zu unterstützen. Das Projekt wird in enger Kooperation mit und FinanzÂierÂung durch RWE Rhein-Ruhr NetzserÂvice durchgeführt, welches das größte deutsche NetzÂserÂvice-Unternehmen darstellt und verantwortlich ist für den BeÂtrieb und die Steuerung der Strom-, Gas- und Wasserversorgungsnetze, die der RWE Rhein-Ruhr AG gehören. Das Projekt umÂfasst (1) die Evaluation der derÂzeiÂtigen Methoden und Instrumente zur StörfallÂkommuÂnikation, welche bereits von der RWE benutzt werden, (2) die AuswerÂtung des Stands der Technik sowie zuÂkünftige Entwicklungen in den Medien- und InÂforÂmationstechnologien, welche für die Unterstützung im StörÂfall genutzt werÂden können, sowie (3) die ErÂforÂschung früherer Stromausfälle und NaturÂkaÂtasÂtrophen mit ihren spezifischen kommuÂnikativen Problemen.
Das Hauptziel des Projektes ist die Realisierung eines pro-aktiven KommuÂniÂkaÂtionsmanageÂment-Tools, um Personen zu helfen, die von einem StromÂausÂfall, vom kleinen Aussetzer bis zum Worst-Case SzeÂnaÂrio, betroffen sind. Das ForÂschungsÂprojekt will daher kommunikative, orgaÂniÂsaÂtorÂische und technische Maßnahmen zur Verbesserung der StörÂfallÂkommuÂniÂkaÂtion forÂmulieren. Diese beinhalten die prototypische Realisierung eines autoÂmaÂtisierten Systems zur Information der Kunden, welches die verschiedenen Kanäle wie Rundfunk, InÂterÂnet und mobile Medien inteÂgriert. Weiter beinhaltet es die Identifikation tyÂpiÂscher Störfallszenarien mit ihren jeweils typischen chronologischen Abfolgen. Diese Szenarien sollen wichÂtige Zeitfenster für die Kommunikation aufzeigen. Das Projekt soll Wege und Möglichkeiten zur Integration dieser Maßnahmen und neuen TechnoÂloÂgien in das bestehende Management der StörfallkommuniÂkaÂtion bei der RWE Rhein-Ruhr Netzservice deutlich machen.